Política de Privacidade

1. Introdução

A Diariza valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços através do WhatsApp ou de nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as políticas do WhatsApp Business API.

Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pela Diariza, incluindo nossa integração com o WhatsApp Business API. Ao usar nossos serviços, você concorda com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as Diretrizes de Mensagens do WhatsApp e os Termos de Serviço do WhatsApp Business.

2. Informações Coletadas

2.1 Dados Pessoais

Coletamos as seguintes informações pessoais:

  • Dados de Identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento
  • Contato: Número de telefone, endereço de e-mail
  • Endereço: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado
  • Dados Profissionais: Experiência, especialidades, avaliações
  • Dados Financeiros: Informações de pagamento, histórico de transações
  • Dados do WhatsApp: Número de telefone, mensagens, mídia compartilhada, status de entrega e leitura, interações com o bot

2.2 Consentimento

Nós só coletamos e utilizamos seus dados quando:

  • Você nos forneceu seu número de telefone
  • Você consentiu em receber nossas mensagens
  • O uso dos dados é necessário para prestação dos serviços
  • Existe base legal para o tratamento

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através dos canais de contato informados nesta política.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos suas informações para:

  • Prestar e melhorar nossos serviços
  • Processar pagamentos e emitir recibos
  • Gerenciar agendamentos e notificações
  • Facilitar a comunicação entre profissionais e clientes
  • Garantir a segurança da plataforma
  • Enviar atualizações e informações relevantes
  • Gerar relatórios e estatísticas
  • Cumprir obrigações legais
  • Melhorar a qualidade do atendimento via WhatsApp
  • Prevenir fraudes e abusos
  • Responder a mensagens dentro da janela de 24 horas
  • Enviar mensagens usando modelos aprovados pelo WhatsApp

4. Compartilhamento de Dados

4.1 Compartilhamento Necessário

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Profissionais de limpeza para prestação de serviços
  • Processadores de pagamento
  • Prestadores de serviços terceirizados
  • Autoridades legais quando exigido por lei
  • Meta (WhatsApp) para fins de operação da API

4.2 Restrições de Compartilhamento

Não compartilhamos:

  • Números completos de cartão de pagamento
  • Números de conta financeira
  • Números de documentos de identidade
  • Informações confidenciais de saúde
  • Informações de conversas com outros clientes

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso
  • Controles de acesso baseados em funções
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Backups regulares
  • Treinamento de equipe em proteção de dados
  • Processos de resposta a incidentes
  • Proteção específica para dados do WhatsApp
  • Auditorias regulares de segurança
  • Proteção contra acesso não autorizado
  • Proteção contra perda ou destruição acidental

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD e as políticas do WhatsApp, você tem direito a:

  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir dados incompletos ou inexatos
  • Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
  • Portabilidade de dados para outro serviço
  • Eliminar dados tratados com seu consentimento
  • Revogar consentimentos
  • Obter informações sobre compartilhamento de dados
  • Opor-se ao tratamento de dados
  • Exportar seus dados do WhatsApp
  • Bloquear ou descontinuar comunicações
  • Solicitar a remoção da lista de contatos

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

  • Prestar os serviços solicitados
  • Cumprir obrigações legais
  • Resolver disputas
  • Executar acordos
  • Garantir a segurança da plataforma
  • Atender aos requisitos do WhatsApp Business API
  • Manter registros de consentimento

Após este período, seus dados serão excluídos ou anonimizados.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Melhorar sua experiência no site
  • Analisar o uso da plataforma
  • Personalizar conteúdo
  • Garantir a segurança
  • Otimizar o funcionamento do WhatsApp Business API

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Menores de Idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente.

O uso do WhatsApp Business API está sujeito aos termos de serviço do WhatsApp, que proíbem o uso por menores de 13 anos. Implementamos medidas técnicas para verificar a idade dos usuários.

10. Alterações na Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

  • Mensagens no WhatsApp
  • E-mail
  • Notificações no site

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato conosco através de:

  • Empresa/Empresário: 57.479.257 WALTER DE ALBUQUERQUE FILHO
  • CNPJ: 57.479.257/0001-95
  • Endereço: Rua França 551 ap 302 Gra Duquesa Governador Valadares MG 35057260
  • WhatsApp: (33) 98435-8922
  • E-mail: contato@diariza.com.br

Descadastro: Para parar de receber nossas comunicações via WhatsApp, envie "SAIR" para nosso número ou entre em contato por e-mail.

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para atendê-lo.

Para questões específicas sobre o WhatsApp Business API, você também pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp através do site oficial.

Se você acredita que sua conta foi suspensa ou encerrada indevidamente, consulte a Central de Ajuda para Empresas do WhatsApp.